La communication interne, c’est l’ensemble des actions de communication mises en place par une entreprise pour informer, motiver et mobiliser ses collaborateurs. Elle se distingue de la communication externe qui s’adresse aux clients, prospects et partenaires, destinée à promouvoir l’image de l’entreprise à l’extérieur. Le partage d’information en interne joue un rôle prépondérant dans le fonctionnement de l’entreprise. Le management, le dialogue et la collaboration sont impactés positivement qu’elle que soit la taille et l’activité de l’entreprise.
Les objectifs d’une stratégie de communication interne
Une stratégie de communication interne bien définie permet de :
- diffuser les informations stratégiques et les décisions de l’entreprise, de manière transparente et accessible à tous les collaborateurs.
- favoriser la collaboration et le travail en équipe en valorisant le travail des collaborateurs,
- renforcer la cohésion, le sentiment d’appartenance et l’engagement,
- améliorer la performance globale et la productivité en partageant les bonnes pratiques et les savoirs,
- faciliter l’intégration des futurs collaborateurs,
- gérer les changements et les situations de crise en communiquant de manière transparente et proactive.
Comment définir une stratégie de communication interne ?
Les étapes d’élaboration d’une stratégie de communication interne sont similaires à celle d’une stratégie de communication externe. La cible est cependant différente et il convient d’y apporter autant de soin qu’à une stratégie de communication orientée client.
- définir les objectifs,
- identifier les cibles et leurs besoins,
- choisir les outils et les canaux,
- produire des contenus pertinents et engageants,
- mesurer l’impact de la communication.
Les types et les canaux de communication interne
Il existe 3 types de communication interne. Le choix des canaux de communication dépend de plusieurs facteurs, notamment de la culture d’entreprise, de sa taille et des objectifs de communication.
La communication descendante circule du haut vers le bas. Elle émane de la hiérarchie, s’inscrit dans une structure organisationnelle établie et présente ainsi un aspect unidirectionnel. Généralement l’information est transmise par des notes de service, intranet, e-mails, newsletter, affichage.
Dans une communication ascendante, les collaborateurs sont encouragés à remonter l’information, par le biais de boîtes à idées, sondages, questionnaires ou encore lors de réunions et visioconférences.
La communication transversale s’opère horizontalement au sein de l’organisation, sans suivre la hiérarchie traditionnelle. Les échanges d’informations, d’idées et de feedback favorisent la collaboration entre les différents services. Les outils de communication interne utilisés peuvent être un réseaux social d’entreprise ou un groupe privé, évènements internes, CRM.
La culture d’entreprise un terreau fertile
La culture d’entreprise est au cœur de la communication interne. Elle permet de diffuser et d‘infuser les valeurs et l’identité de l’entreprise. En s’adaptant à la culture d’entreprise , la communication interne devient un outil puissant pour cultiver un environnement de travail positif et stimulant. Elle influence profondément la manière dont les collaborateurs interagissent entre eux, avec les clients et les partenaires.
Les bénéfices
La mise en place d’une communication interne peut apporter de nombreux bénéfices à l’entreprise, tels que :
- une meilleure collaboration et un travail en équipe plus efficace grâce à une communication fluide et transparente entre toutes et tous,
- une augmentation de la motivation et des collaborateurs engagés qui se sentent valorisés et impliqués dans la vie de l’entreprise,
- une meilleure compréhension des décisions et des changements en cours,
- une amélioration de la productivité et de la performance grâce à une meilleure coordination des efforts,
- une meilleure image de l’entreprise auprès des clients et des partenaires qui perçoivent des équipes soudées,
- une meilleure attraction et fidélisation des talents grâce à une culture d’entreprise positive et forte.
Stimuler l’engagement et la collaboration : 3 idées pour une communication interne efficace
1/ Informer et mobiliser les équipes :
Newsletter mensuelle interne annonçant les actualités de l’entreprise, des résultats financiers, l’avancement des projets en cours, des changements stratégiques.
2/ Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs :
Brochure de présentation de l’entreprise, de ses valeurs, de ses équipes.
3/ Favoriser le partage et la collaboration :
Réseau social / groupe privé favorisant les échanges d’idées, diffusion d’annonces, de sondages pour encourager la participation.
En résumé …
La communication interne est un pilier fondamental pour développer et entretenir une culture d’entreprise forte en favorisant l’engagement, la collaboration et la confiance. Il est important de définir une stratégie claire, de choisir les outils et les canaux adaptés, de mesurer l’impact de la communication et d’adapter la stratégie en fonction des résultats. Cette mise en place peut-être doublement bénéfique, car elle assure non seulement la pérennité de l’entreprise tout en renforçant la communication dédiée aux clients, prospects et partenaires. Mettre en place la communication interne de son entreprise peut présenter des défis lorsque l’on est directement impliqué dans la vie de celle-ci, c’est pourquoi faire appel à un regard extérieur et doté d’une expertise en communication peut être judicieux. En faisant appel à un consultant en communication, vous vous assurez de mettre en place une stratégie performante qui contribuera à la réussite de votre entreprise.
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